某鋼鐵企業(yè)流程咨詢案例
發(fā)布者:世紀縱橫管理咨詢公司瀏覽次數(shù):1618
項目背景：
客戶為一家擁有超過3萬員工的大型國有鋼鐵企業(yè)。公司主要生產(chǎn)建筑用材、船用角鋼、帶鋼。公司近年來連續(xù)盈利，但增長放緩。前兩年，由于技改項目多，投資大，資金壓力很大。公司管理層在薄板項目上馬后，積極思考如何將原有的計劃經(jīng)濟管理模式轉變?yōu)檫m應按市場訂單生產(chǎn)的模式，如何才能通過ERP系統(tǒng)整合資源，降低成本，提高市場響應速度，加強崗位受控力度?以上問題成為客戶尋求專業(yè)管理咨詢公司提供解決方案的初衷：客戶希望我們提供整體的業(yè)務流程優(yōu)化和IT規(guī)劃，為ERP系統(tǒng)的實施做好準備。
主要問題：
如何設計整體最優(yōu)的流程體系，如何讓ERP系統(tǒng)適應企業(yè)的管理特點，如何在新系統(tǒng)和原有的CIMS系統(tǒng)之間實現(xiàn)結合?我們通過詳細的調查、分析，認為客戶的真正問題在于：客戶在科層制組織結構下的業(yè)務流程體系缺乏有效的劃分標準和執(zhí)行監(jiān)控，造成職責的重疊、空白點較多，并且缺少以客戶為導向的流程執(zhí)行目標，在執(zhí)行中旁路多于主路，形成了有流程等于沒流程的現(xiàn)狀。另外，原有的信息系統(tǒng)是以技術為牽導，成為了手工作業(yè)的翻版，不僅沒有發(fā)揮效益，反而由于技術手段的限制，在某些方面阻礙了執(zhí)行的效率。
解決方案：
我們項目組先從銷售、采購、物管和財務等職能管理體系入手，分析現(xiàn)有的流程體系現(xiàn)狀，再以此為基礎，結合現(xiàn)有的職責劃分和以訂單處理效率作為流程效率的一個基本因素，提出了主業(yè)務流程的設計與優(yōu)化方案;同時根據(jù)流程執(zhí)行效率的需要，對現(xiàn)有的組織結構進行優(yōu)化，減少跨部門的協(xié)調;降低決策點，提高控制點。主業(yè)務流程設計完成后，我們項目組在此基礎上作了需求提煉，輔助客戶ERP辦公室進行軟件選型和實施商的選型工作。這樣從組織結構、管理模式、管理手段三方面構建了適合企業(yè)變革的方法和路徑，各項工作得到有機的配合，對企業(yè)降低實施的風險和減少切換的難度，提供了實質性的保障。
項目成果：
由于咨詢項目明確了客戶信息化實施的根本目標，流程優(yōu)化的目的和各流程體系之間的邏輯關系，使ERP與管理體系達到了有機結合。適時的組織結構調整使得客戶完成了對龐大機構的整合。經(jīng)過一段時間的運轉，以組織結構和流程調整為基礎ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢得以初步顯現(xiàn)：在銷售收入增長情況下，成本卻比去年同期大幅度下降，公司的業(yè)務運作效率明顯提高，并為進一步提升管理水平打下了良好的基礎。
客戶評價：
公司總經(jīng)理在方案實施后說到：“信息化體系的建立和流程的優(yōu)化在我們的密切配合下，在企業(yè)管理中突顯出其價值所在，使我們企業(yè)在科學的管理體系支持下進入了可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。
