某旅游集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和流程優(yōu)化咨詢案例

發(fā)布者:世紀(jì)縱橫管理咨詢公司瀏覽次數(shù):1618

項目背景：

客戶為某省政府批準(zhǔn)成立的大型國有獨資旅游企業(yè)集團(tuán)，是政府授權(quán)的投資機構(gòu)和資本運營機構(gòu)。公司以資產(chǎn)為紐帶，由全資、控股、參股及合作企業(yè)構(gòu)成，總資產(chǎn)20多億元，職工1萬多人。主營國際國內(nèi)旅游服務(wù)、餐飲娛樂、旅游資源開發(fā)、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游商品開發(fā)經(jīng)營、旅游客運及其他相關(guān)業(yè)務(wù)，年營業(yè)額10億多元。

主要問題：

1.如何應(yīng)對資本市場的壓力，在旅游主業(yè)上實現(xiàn)相關(guān)多元化的大規(guī)模有效投資?

2.如何快速整合內(nèi)外部資源，確立主業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營模式與核心競爭力，謀求在旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈中的競爭優(yōu)勢地位?

3.如何打破內(nèi)在結(jié)構(gòu)，內(nèi)生“系統(tǒng)的管理能力”以及管理隊伍，快速有效地整合外部資源，實現(xiàn)外部擴(kuò)張。

解決方案：

世紀(jì)縱橫通過深入的公司和行業(yè)分析和調(diào)查，在借鑒國內(nèi)外成功案例的基礎(chǔ)上提出了多種可能方案進(jìn)行剖析對比論證，發(fā)現(xiàn)公司如果要實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，保持競爭優(yōu)勢，必須在確定基本戰(zhàn)略的同時進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和管理流程的優(yōu)化。世紀(jì)縱橫針對客戶的問題從以下幾個方面提出了改革建議：

1.立基于資源的發(fā)展戰(zhàn)略，從各類業(yè)務(wù)之中發(fā)現(xiàn)高附加價值的客戶群，發(fā)現(xiàn)新的利潤區(qū);以增量帶存量，不斷引入新的機制，打破原有格局;循序漸進(jìn)、不斷積累，找到戰(zhàn)略突破口，最終獲得系統(tǒng)的突破。

2.通過組織文化和管理支持提高大規(guī)模客流的集聚能力，激勵與約束所有業(yè)務(wù)部門和相關(guān)專業(yè)職能部門相互協(xié)同，努力積聚或發(fā)展顧客，同時大規(guī)模控制成本開支，共同來經(jīng)營我們的事業(yè)，尋求資源的合理配置與有效利用，創(chuàng)造新的商業(yè)價值。

3.確界定業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程--中青旅應(yīng)該把觀光休閑旅游，當(dāng)作非重點“發(fā)展業(yè)務(wù)”;把出入境旅游，當(dāng)作非重點“維持業(yè)務(wù)”;把高中檔商務(wù)旅行，當(dāng)作“重點開發(fā)業(yè)務(wù)”;把專題旅行，當(dāng)作“次重點開發(fā)業(yè)務(wù)”。優(yōu)化經(jīng)營模式：前臺系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。

項目成果：

項目最終提出以下成果報告：《管理診斷暨公司戰(zhàn)略報告》、《管理流程優(yōu)化報告》、《業(yè)務(wù)流程優(yōu)化報告》、《IT規(guī)劃報告》和《發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略建議》，并且通過后期實施輔導(dǎo)，我們和客戶保持著密切的長期聯(lián)系，不斷提供跟蹤服務(wù)，成為了長期的戰(zhàn)略合作伙伴。

客戶評價：

世紀(jì)縱橫對企業(yè)問題把握得很準(zhǔn)確、深入，比我們企業(yè)內(nèi)部的管理人員了解得更為透徹和全面，方案很有創(chuàng)新性，比較符合企業(yè)實際，為下一步企業(yè)管理水平的整體提升奠定了基礎(chǔ)。